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ISO/IEC 20000是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程,既適用于服務的提供者和外部的服務提供商,也適用于內部的IT部門。 ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。隨著IT技術的發展,越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈,建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。如何控制這個IT服務的整體風險,提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題,而ISO20000系列標準就是解決該問題很好的指南。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。                                                          
認監委《關于開展ISO 20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把開展ISO 20000認證業務類別(第一批)規定如下: 信息系統咨詢規劃 信息系統軟件設計開發 信息技術咨詢 信息系統測試 軟件產品測試 信息系統工程監理 軟件工程監理 基礎設施運行維護 硬件運行維護 軟件運行維護 電子商務支持 軟件運營 數據處理 呼叫中心/服務臺
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